Wie IBM 89 % des manuellen Lokalisierungsaufwands einsparen konnte

Mit mehr als 300.000 Mitarbeitern in 170 Ländern ist IBM in einem außergewöhnlich globalen Maßstab tätig. Die Unterstützung dieser Komplexität bei der weltweiten Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen erfordert eine nahtlose Zusammenarbeit über Sprachen und Zeitzonen hinweg. Vom Konzept bis zur Markteinführung sind Übersetzungen entscheidend, um IBM-Produkte auf dem Weltmarkt zu positionieren.

Zentralisierung von Arbeitsabläufen über Zeitzonen und Sprachen hinweg

Jahrelang verwaltete IBM Übersetzungen mit webbasierten Tools und einem weit verzweigten Netzwerk lokaler Sprachdienstleister. Dieser Prozess war fragmentiert und zeitaufwändig, da die Mitarbeiter in mehreren Systemen navigieren, Dateien manuell hochladen und komplexe Genehmigungsprozesse verwalten mussten.

Mit der Einbindung der Straker-App in Slack hat sich für IBM alles geändert. Die IBM-Teams sind nicht mehr auf externe Tools oder mehrere Anbieter angewiesen, da die Übersetzung direkt in Slack integriert ist. Die Übersetzung ist zu einem nahtlosen Bestandteil ihrer bestehenden Arbeitsabläufe geworden.

David Sowerby, Chief Revenue Officer bei Straker, hebt die Einfachheit der Integration hervor: „Der Vorteil der Verwendung von Straker in Slack ist, dass die Mitarbeiter kein neues System erlernen müssen. Sie können Inhalte direkt in Slack übersetzen und überprüfen. Auf diese Weise werden Reibungsverluste reduziert und Übersetzungen schneller und leichter zugänglich gemacht.“

Heute nutzen 10.000 IBM-Mitarbeiter jeden Monat aktiv die Straker-App und übersetzen zwischen 40 und 50 Millionen Wörter. Teams können Dokumente oder Präsentationen direkt in Slack hochladen, und die App übersetzt den Inhalt und gibt ihn innerhalb von Sekunden zurück.

Ferner unterstützt die App die mehrsprachige Zusammenarbeit in Echtzeit in Slack-Kanälen. So können beispielsweise IBM-Teams in Japan und den USA nahtlos zusammenarbeiten. Ein Teammitglied tippt auf Englisch, das andere antwortet auf Japanisch, und die App übersetzt sofort beide Nachrichten und gewährleistet Klarheit und Präzision.

Doug Mueller, Senior Program Manager bei IBM, beschreibt die Auswirkungen:

‍„Die asynchrone Natur von Slack und die Benutzerfreundlichkeit der Straker-Integration sind ausgleichend. Sowohl die Produktivität als auch das Engagement der globalen Teams werden gesteigert“.

Weniger Reibungsverluste während des gesamten Produktlebenszyklus

In der Vergangenheit stellte die Übersetzung für IBM einen Engpass dar. Die Bearbeitung eines einzigen Dokuments mit 10.000 Wörtern konnte bis zu einer Woche dauern und umfasste mehrere Schritte und Berührungspunkte auf dem Weg. Mit der Straker-App in Slack werden dieselben Anfragen jetzt in nur 0,7 Sekunden erledigt.

Diese Geschwindigkeit ist ein entscheidender Faktor bei der Vermeidung von kritischen Engpässen in den entscheidenden Phasen der Produktentwicklung, des Testens und der globalen Markteinführung. Gemeinsam helfen Slack und Straker IBM dabei, die Dynamik aufrechtzuerhalten, Barrieren zu beseitigen und Teams über Sprachen und Zeitzonen hinweg zusammenzuhalten.

„Von der Entwicklung über das Testen und die Markteinführung bis hin zum globalen Support von Produkten benötigen wir Lösungen, die Reibungsverluste beseitigen und die Zusammenarbeit der Teams erleichtern“, erklärt Mueller. „Slack und Straker machen das möglich.“

Im Gegensatz zu webbasierten Tools ist die Slack-App auf die Unternehmensanforderungen von IBM zugeschnitten und liefert maßgeschneiderte Übersetzungen, die Genauigkeit, Tonalität und den Schutz sensibler Daten gewährleisten – und das alles mit der für ein globales Unternehmen erforderlichen Flexibilität.

Die Zukunft der Übersetzung mit KI-Agenten gestalten

Straker leistet mit KI-gesteuerten Agenten in Slack Pionierarbeit für die Zukunft der Übersetzung. Diese Agenten werden mit Teams zusammenarbeiten, um maschinelle Übersetzungen zu verfeinern, Inhalte für bestimmte Anwendungsfälle wie Marketing oder technische Dokumentation anzupassen und Qualitätsverbesserungen vorzuschlagen.

„Agenten sind die Zukunft der Übersetzung“, sagt Sowerby. „Stellen Sie sich einen Agenten zur Qualitätsverbesserung vor, der die Feinabstimmung von Übersetzungen vornimmt, oder einen Stilagenten, der die Sprache für verschiedene Zielgruppen anpasst. In Slack werden diese Agenten für mehr Effizienz und Präzision sorgen.“

Durch die Kombination von menschlichem Fachwissen und künstlicher Intelligenz ermöglichen die Sprachagenten von Straker IBM die globale Skalierung von Übersetzungen ohne Qualitätseinbußen. Dieser Ansatz reduziert auch die menschliche Arbeitsbelastung erheblich. Bei Aufgaben, die früher die manuelle Übersetzung von 900 von 1.000 Wörtern erforderten, ist jetzt nur noch die Eingabe von 100 Wörtern erforderlich.

Sowerby fügt hinzu: „Diese Verlagerung senkt die Kosten um das Vier- oder Fünffache, während die Qualität der Ergebnisse erhalten bleibt. Es geht darum, ein Gleichgewicht zwischen Qualität und Kosteneffizienz herzustellen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.“

Während IBM weiter skaliert, setzen Slack und Straker einen neuen Standard für die Übersetzung – die Integration von Spitzentechnologie mit Workflows, um bessere Ergebnisse für Teams weltweit zu erzielen.

📝 Wichtige Erkenntnisse

• Schnelle, präzise Übersetzung: Slack und Straker verkürzen die Übersetzungszeiten von einer Woche auf weniger als eine Sekunde.
• Vereinfachte Kommunikation: Die Straker-App ermöglicht eine mehrsprachige Zusammenarbeit in Echtzeit direkt in Slack.
• Globale Effizienz: Slack fungiert als zentraler Knotenpunkt von IBM für die Verwaltung von Übersetzungen und die Koordination von Teams weltweit.
• Zukunftssichere Lösungen: KI-gesteuerte Übersetzungsagenten rationalisieren die Arbeitsabläufe, erhöhen die Übersetzungsqualität und senken die Kosten erheblich.

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Dieser Inhalt wurde ursprünglich auf der Seite von Slack verfasst und wird mit Zustimmung veröffentlicht.